Règles d'expédition & Retours

Règles d'expédition

Nous acceptons les commandes en provenance du Canada seulement. Les commandes de moins de 59.95$ ont un taux fixe de livraison de $9.99. Les livraisons des commandes au Québec procèdent via Dicom Express et sont livrées en 24h* du lundi au vendredi de 8h à 18h. Pour les commandes dépassants 5 lbs ou de très grand format, ou sans numéro de téléphone, la livraison est effectuée via Postes Canada. Pour les régions éloignées et pour la livraison hors Québec, les commandes sont livrées par Postes Canada. Pour des raisons de sécurité, nous exigeons une signature sur réception de votre commande.

*La livraison en 24h via Dicom Express débute dès le moment de la prise de possession du colis par le transporteur. Les commandes sont préparées du lundi au vendredi entre 9h et 14h - Heure du Québec (au delà de cette heure, les commandes sont traitées le lendemain). Prévoyez être présent sur les lieux de livraison afin de signer la réception du colis. Si vous êtes absent, des frais de 2ème livraison sont à prévoir entre vous et le transporteur. Si vos coordonnées sont incomplètes ou erronées, des délais et possiblement des frais sont à prévoir. 

Repérage de votre colis lors de la livraison: Dès que le transporteur prend possession de votre colis, celui-ci est sous sa responsabilité et dégage BoutiquePlanetX.com de toutes responsabilités concernant le service, délais ou retards engendrés par la compagnie de livraison. Nous vous recommandons de suivre la livraison de votre colis via les informations que nous vous transmettrons par courriel suite à votre commande.  En cas de retard ou pour des questions sur la livraison, communiquez en premier lieu avec le service de livraison.

RetardsLa boutiqueplanetx.com fait son possible pour s’assurer que votre commande arrive dans les délais prévus. Cependant, les dates de livraison ne sont pas garanties, et votre commande peut arriver après la date estimée de livraison pour plusieurs raisons, notamment:

- Vos coordonnées sont incomplètes ou erronée. Nous vous recommandons de bien vérifier l'exactitude lors du processus d'achat.

- Le transporteur tente de repérer votre adresse sans succès

- Vous étiez absent lors de la livraison. 

- S'il y a des problèmes d'autorisation et vérification de carte de crédit et autres modes de paiements offerts sur le site

- Livraison à une case postal, poste militaire ou navale.

- Retards non prévus par nos transporteurs (panne, conditions météorologiques, etc)

- Indisponibilité de produits

Si des délais additionnel sont à prévoir, nous vous contacterons par courriel avec l'adresse indiquée à votre commande.

Expéditions multiples
Les articles de votre commande peuvent être envoyés par expéditions multiples. Selon le type, la quantité et le poids des articles de votre commande, nous pouvons être amenés à les emballer et les expédier dans différents colis afin qu'ils soient livrés selon les délais et en bon état.

La boutiqueplanetx.com désire vous livrer vos commandes avec un maximum de rapidité, sécurité et de discrétion. Nous avons exigé des transporteurs les conditions de livraison optimales et des plus sécuritaires. Nous nous dégageons de toutes responsabilités si vous prenez personnellement une entente spéciale avec le transporteur ou que vous demandez une dérogation au mode de livraison sécuritaire. 

Il est de la responsabilité du client de prendre possession de son colis lors de la livraison, ou de se rendre au service de livraison le récupérer. Si le client refuse de prendre possession de son colis lors de la livraison ou au comptoir du transporteur, le client reste responsable entièrement des frais de livraison ainsi que des frais de retour de son colis vers BoutiquePlanetX.com.

BoutiquePlanetX.com par mesure de sécurité, se réserve le droit, sans autre avis préalable, de refuser une commande en ligne, de faire affaires avec quelque client que ce soit et/ou de fixer une limite de quantité par commande. Dans une telle situation, la commande sera tout simplement annulée et remboursée.

BoutiquePlanetX.com s'engage à expédier dans les plus brefs délais votre commande à l'adresse de livraison que vous avez inscrite lors de votre commande en ligne. Il est de votre responsabilité de vérifier vos coordonnées lors du processus d'achat et que l'adresse de livraison soit exacte. BoutiquePlanetX.com se dégage de toutes responsabilités si vos coordonnées de livraison sont erronées ou incomplètes et le client de BoutiquePlanetX.com est entièrement responsable des frais de livraison ainsi que des frais de retour de son colis à l'entrepôt en cas de non-réclamation, de coordonnées erronées ou incomplètes, de refus de prendre possession du colis. Des frais peuvent s'appliquer si vous prenez entente pour modifier vos coordonnées ou changez l'adresse de livraison via le transporteur. 

BoutiquePlanetX.com se réserve le droit de se protéger contre la fraude retardant l'envoi d'une commande le temps d'effectuer des vérifications de sécurité et peut aussi refuser de traiter une commande à sa discrétion. 

 

Modalités de paiements

La boutiqueplanetx.com a choisi comme partenaire administratif, PAYPAL. Ce choix de fournisseur est justifié par plusieurs raisons:
• La meilleure sécurité de transactions sur internet.
• Le large et flexible éventail de modes de paiement.
• L'assurance d'être toujours à la fine pointe de la technologie.
• Un service 24/24 7/7.
• Facilité de remboursement en cas d'erreurs ou litige.
Pour toutes ces raisons, et d'autres encore, boutiqueplanetx.com a décidé d'investir dans cette solution de paiement en ligne, pour VOTRE SÉCURITÉ.

Politique de retour

Retours de marchandise
Pour votre sécurité, nous n’acceptons sous aucun prétexte les retours sur des marchandises, sauf dans le cas ou vous recevriez des items défectueux. Aucun échange ou remboursement sur la marchandise que vous aurez par votre manipulation abimée, brisée ou déteriorée. Étant donné la nature des produits que nous vendons, il existe de trop grandes chances qu’ils aient été en contact avec votre bouche, vos sécrétions, votre sang, vagin ou anus. Nous réalisons que ceci semble un inconvénient, mais nous le faisons pour VOTRE protection. TOUS nos produits sont inspectés visuellement et testés avant d’être envoyés. Ainsi nous avons l'assurance que les produits expédiés sont parfaitement fonctionnels. Si malgré tout vous estimez avoir reçu un produit défectueux, S.V.P. contactez-nous dans les 3 jours suivant la réception en indiquant CLAIREMENT quel est le problème, et nous vous indiquerons comment procéder.