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Règles d'expédition & Retours

Règles d'expédition

Nous acceptons les commandes en provenance du Canada seulement. Les commandes de moins de 59.95$ ont un taux fixe de livraison de $9.99. Les livraisons des commandes au Québec procèdent via Dicom Express et sont livrées en 24h* du lundi au vendredi de 8h à 18h. Pour les commandes dépassants 5 lbs ou de très grand format, ou sans numéro de téléphone, la livraison est effectuée via Postes Canada. Pour les régions éloignées et pour la livraison hors Québec, les commandes sont livrées par Postes Canada. Pour des raisons de sécurité, nous exigeons une signature sur réception de votre commande.

*La livraison en 24h via Dicom Express débute dès le moment de la prise de possession du colis par le transporteur. Les commandes sont préparées du lundi au vendredi entre 9h et 14h - Heure du Québec (au delà de cette heure, les commandes sont traitées le lendemain). Prévoyez être présent sur les lieux de livraison afin de signer la réception du colis. Si vous êtes absent, des frais de 2ème livraison sont à prévoir entre vous et le transporteur. Si vos coordonnées sont incomplètes ou erronées, des délais et possiblement des frais sont à prévoir. 

Repérage de votre colis lors de la livraison: Dès que le transporteur prend possession de votre colis, celui-ci est sous sa responsabilité et dégage BoutiquePlanetX.com de toutes responsabilités concernant le service, délais ou retards engendrés par la compagnie de livraison. Nous vous recommandons de suivre la livraison de votre colis via les informations que nous vous transmettrons par courriel suite à votre commande.  En cas de retard ou pour des questions sur la livraison, communiquez en premier lieu avec le service de livraison.

Retards: La boutiqueplanetx.com fait son possible pour s’assurer que votre commande arrive dans les délais prévus. Cependant, les dates de livraison ne sont pas garanties, et votre commande peut arriver après la date estimée de livraison pour plusieurs raisons, notamment:

- Vos coordonnées sont incomplètes ou erronée. Nous vous recommandons de bien vérifier l'exactitude lors du processus d'achat.

- Le transporteur tente de repérer votre adresse sans succès

- Vous étiez absent lors de la livraison. 

- S'il y a des problèmes d'autorisation et vérification de carte de crédit et autres modes de paiements offerts sur le site

- Livraison à une case postal, poste militaire ou navale.

- Retards non prévus par nos transporteurs (panne, conditions météorologiques, etc)

- Indisponibilité de produits

Si des délais additionnel sont à prévoir, nous vous contacterons par courriel avec l'adresse indiquée à votre commande.

Expéditions multiples
Les articles de votre commande peuvent être envoyés par expéditions multiples. Selon le type, la quantité et le poids des articles de votre commande, nous pouvons être amenés à les emballer et les expédier dans différents colis afin qu'ils soient livrés selon les délais et en bon état.

La boutiqueplanetx.com désire vous livrer vos commandes avec un maximum de rapidité, sécurité et de discrétion. Nous avon